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关于订购: 
    欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是: 8:00-20:00,如果您是在20:00以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法实现,第二日下午则不在此限制范围。
    您可以当天提交当天配送的订单,但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。
    上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系我司客服人员确认。 

    请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:顾客提供错误或者不详细的收货地址;顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;收货人非我方原因拒收货品。

关于支付

 如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排。

    配送说明

    请点击参阅配送说明条款。    如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。

有关配送时间的特别说明: 
    原则上,我们不承诺“?点?分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“?月?日上午、下午、晚上”或?点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。

    春节、情人节、三八节、母亲节、七夕节、教师节、中秋节、圣诞节等重要节日,由于订单量过大,我们只承诺当天送达,不承诺具体送达时段

 

 订单投诉处理

  1. 漏单情况:客户按时支付成功,订单准确,但我们没有对订单做任何处理。

  处理方式:发现问题的第一时间配送,并免费补送鲜花一束,价值等同于订单鲜花或者100%全额退款。

  2. 误单情况:无不可抗力,没有在客户的指定送花日期将鲜花送达,隔日送到。(其中因收花人原因更改收花日期的不做为误单处理)

  处理方式:将订单汇款的50%记入客户的虚拟账户,用于支付下次订单的款项;或者补送一束道歉鲜花。

  3. 主花材不符情况:配送的鲜花主花材和图片描述存在数量差异或者颜色上明显不是同色系。

  处理方式:给客户道歉并补送一束道歉鲜花。

  4. 花材不新鲜情况:收花人接到鲜花时,鲜花非常不新鲜。

  处理方式:查清拒绝签收的准确原因,向客户道歉并且补送一束鲜花。(其中收花人已经签收的订单和因为花材未完全开放而感觉不新鲜的订单不作为投诉处理,另外配送途中遭遇不可抗力,导致鲜花不新鲜的订单不作为投诉处理。)

  5. 配送不全情况:比如忘记配送赠送的卡片,导致留言未送到。

  处理方式:向客户道歉,在发现错误的第一时间补送卡片和留言,并且在免费表演2个魔术

6. 收花人不在:客户在下订单之前应当确定好收花人在指定时间内是否在场,并确定好收花人不在的解决办法。不管收花在不在现场,我们的小丑只可等待10-20分钟,并不再另行配送,另行配送依据距离远近收取二次配送费用

  节假日是没有表演的,请理解

  每到节假日我们很多单子,节假日是没有表演的,平常都是有表演,请顾客们理解

  您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。

  请告诉我在这里购物的理由好吗?

  我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;

  我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;

  多种付款方式;

  人性化的退换货事宜;

  体贴入微的会员积分计划;

  所有产品为原厂正规包装;

  你们的商品我都非常喜欢,已经购买了很多,但是有些怎么一直没货?会不会订不到?

  由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货,您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。

  所有的产品都能够在网站上购买?

  答:当天预订的鲜花请提前联系客服人员确认是否有货,普通花材基本当天或者提前预订都有货,进口花材,永生花等高档花材需提前2-3天预订。下单前最好可以先咨询客服人员确认好在下单付款。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,等到货品到后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

  为什么要注册会员?

  只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。

  只有注册用户才可以登录"会员中心",使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。

  只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。

  只有注册用户才有可能获取我们赠送的积分以及其他优惠。

  忘记了密码怎么办?

  为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录"会员中心"去更改密码,以确保您的利益。

  积分是怎么回事?有什么作用?

  积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。积分可以抵用现金购买商品,以此回馈广大顾客。

 

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